商业成功基于用户体验 视频3.0欲引爆全业务需求

 中国电子报、齐乐娱乐_www.qile104.com_齐乐娱乐最新地址  作者:刘晶
发布时间:2017-07-10
放大缩小
与大范围的光纤到户建设基本同步发生的一件事,是运营商的家庭视频业务发展迅猛。在2016年一年中,中国三大电信运营商新增视频用户超过5000万,总用户超过1亿,一年时间发展的用户数超过了过去十年。日前,华为网络Marketing与解决方案销售部总裁彭威及中国地区部电信软件业务部总裁阮建山就视频业务发展前景接受了《中国电子报》记者采访。 华为网络Marketing与解决方案销售部总裁彭威 华为中国地区部电信软件业务部总裁阮建山 阮建山表示,未来5年固定视频将实现3倍流量增长,移动视频将实现10倍流量增长,预计到2025年,视频将会为运营商带来超过万亿美金的市场空间,尽管一年发展5000万视频用户是很好的现象,但这并不代表运营商取得了成功,我们认为运营商视频业务取得商业成功,更重要的是表现在通过视频带动宽带、手机全业务的发展,实现整体收入、总体利润和总体市场份额的增加。 围绕用户体验推出视频3.0 在世界移动大会上海站,记者在华为展台上看到其称为视频3.0的使用体验:一张42寸的电视屏正在播放“奔跑吧,兄弟”,一人提出想看当下正在热播的《楚乔传》,一按选台,在“奔跑吧,兄弟”正在播出的画面上,像九宫格一样悬浮出正在播放的9个频道节目,也可以一屏显示全部频道图标,简单选台。工作人员还演示了另一种搜节目的方法,用手机扫描电视上一个二维码后,直接对手机说“楚乔传”,电视瞬间播放出“楚乔传”。 这仅是视频3.0用户体验的一小部分。阮建山将2010年之后的视频体验称为视频2.0,让电视从单向的传输变成了可以互动、能够用户点播的视频。 “我们与江西电信、江西广电、百视通发布的视频3.0,是从最终用户的视频体验为出发点,包括最终用户的观看体验、内容体验和端到端的服务体验,让他特别舒服、特别喜欢,反向来做我们整个的设计。”阮建山说,“3.0我们强调的是跨越式的,以最终用户体验为核心,强调最终用户极致体验,内容从标清到高清,再到4K、8K,观看更智慧、更精准,操作也更方便、更便捷。” 据悉,视频3.0目前已经在几个方面在向极致逼近。一是快速,直播换台0.5秒、视频点播1秒、EPG页面呈现1秒,做到画面流畅、一触即发,是“0等待、0卡顿、0花屏”的效果。二是简单,像刚才提到的九屏同看、语音搜索等,操作简单。三是愉悦,有直播画中画、沉浸式体验,而且看节目和查节目两不误。四是重视个性化需求,可以精准推荐视频,支持智能家庭中视频通话、智能监控,而且直播和点播无缝切换,并进行社交互动分享。 阮建山说,针对视频3.0,我们提出来“新平台、新体验、新网络、新生态”,其中新体验是核心。而提高用户体验,仅一两家企业是难以做到的,需要建立新的生态。他说,视频的清晰度、真实度是决定用户体验的最终要素,4K作为当前视频发展的明确方向。是我们在生态领域的另一个重点工作。 目前,全球的内容提供商中,44%可以提供4K内容;领先的国家业已开通4K直播频道,西甲和英超提供的4K直播分别达到4场/月和124场/年,然而对比欧美和日韩市场的进展,我们在4K内容方面的进展还比较慢。直播上,齐乐娱乐目前还没有开通直播频道,点播上,尽管有4K花园等伙伴的努力,但是不管是4K质量还是数量,差距较大。 阮建山说,4K产业的相对不成熟,已经制约了视频业务的进一步发展,而4K同时也是华为的战略,华为会坚定不移从标准制定、芯片开发、终端普及、内容引入到平台设计多个方面推动4K产业成熟。为了推动4K产业成熟,阮建山说:“我们呼吁业界共同来消灭假4K;提升4K的播放码流,做到4K播放码流50M起;开通4K直播,向欧美日韩等4K产业成熟国家看齐,尽快开通第一个直播台,丰富4K点播内容;进一步丰富4K产业链,出现更多的‘4K花园’。” 视频业务商业成功基于体验 目前视频业务已经被电信运营商纳入基础业务,但各区域在视频业务上的定位和投入上仍然参差不齐。阮建山认为,视频要作为运营商的基础业务,还应该成为与宽带、手机同样重要的基础业务,主要体现在三个方面: 一是战略定位上有体现。首先要改变将IPTV视为增值业务的传统观念,把视频业务作为 继手机和宽带两大支撑业务外的第三基础业务。同时,匹配基础业务的地位,明确视频的管理和责任主体,并由各级业务部门承担业务发展目标,作为主要的考核指标; 二是在资源配套上有体现。在明确战略目标后,要基于业务目标赋予能够支撑视频业务快速发展的资源。包括营销资源、服务资源等。视频作为基础业务要进入全套餐,同时提高营销人员、装维人员技能,明确激励手段,提高服务水平、全员营销。 三是要持续投入。视频作为基础业务,需要像手机和宽带一样获得持续的投入。在进一步优化、扩容基础网络的同时,在视频业务上要不断提升用户的体验,简化用户操作,引入更丰富的节目内容,以及不断提高视频码流和质量。。 阮建山说,我们认为决定运营商视频商业成功最核心的因素在于,老百姓是不是喜欢视频业务,愿不愿意使用视频业务,会不会把更多的时间驻留在视频的观看上。而决定老百姓使用和观看意愿的,则在于业务体验。华为提出的视频3.0的初衷,就是旨在向用户提供全新的业务体验。 阮建山说,除了观看过程中的产品体验,我们要进一步补充的是,运营商应该围绕最终客户,从客户进入营业厅开始,到装维人员进家门安装,到用户打电话保修,进行端到端全流程的体验优化。这是属于视频业务生命周期中的服务体验,是潜在却又真实、重要的体验。 在今年5·17电信日期间,中国电信正式提出“当日装、当日修,慢必赔”的服务标准,这已经在河北等省份推广过。“我们认为这应当成为全行业的普遍服务标准。”阮建山说。 在提升视频业务体验上,彭威认为华为主要有以下几点优势可以帮助到运营商以及整个视频产业生态: 一是沉浸电信行业三十年的积累,使华为能够洞察运营商真正的商业痛点、网络痛点、业务痛点和用户痛点;二是产品线齐全,从视频平台、承载网络、汇聚网络、接入网到终端,华为提供视频业务端到端解决方案,而且可以实现全程的视频体验可视、可管、可预测、可维护;三是华为关注未来的业务演进,打造整个业务平台的开放能力和云服务的能力。 华为已经在坚定的从技术驱动向商业价值驱动转变,在视频业务上,华为在过去一年中投入了巨大的人力、物力,基于如何帮助运营商实现视频业务变现与国内外运营商进行合作创新。  
来源:中国电子报、齐乐娱乐_www.qile104.com_齐乐娱乐最新地址            责任编辑:钟慧
分享到:
0
齐乐娱乐